Políticas de Polymernai
Envíos
Los productos se envían a través de la oficina de Correos, mediante correo ordinario o certificado (según selecciones a la hora de realizar el pedido), en un plazo de 2 a 5 días laborables. Esto no se aplica a los productos en PRE-VENTA, que se enviarán en cuanto el proceso de fabricación haya terminado (proporcionaremos una fecha estimada de envío, pero siempre estará sujeta a posibles cambios debido a imprevistos).
Tiempo estimado de envío:
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España: 3-7 días laborables (aunque ha habido casos en los que ha llegado a tardar dos semanas).
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Europa: 7-30 días.
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Resto del mundo: 14-30 días.
Los plazos de entrega son muy impredecibles y es difícil determinar una fecha concreta, por lo que si necesitas el pedido para una fecha determinada por favor contacta conmigo a raindogshop@gmail.com antes de realizar el pedido. Dependiendo de la época del año, los envíos podrían tardar más allá de estos plazos debido a la saturación de los servicios de mensajería o de las aduanas.
En caso de pérdida del paquete, disponemos de varias opciones:
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Envío ordinario: Si has elegido el envío ordinario y, por lo tanto, no disponemos de un número de seguimiento con el que poder localizar el paquete, este se considerará perdido y no se ofrecerá ningún tipo de compensación. Ten en cuenta que, a pesar de que este tipo de envío es más asequible y no suele dar problemas, cabe la posibilidad de que suceda algún inconveniente.
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Envío certificado: Si has elegido el envío certificado y el paquete se ha perdido, podemos o bien realizarte un reembolso del producto (gastos de envío no incluidos) o bien enviarte el producto de nuevo.
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Error en la dirección: Si el paquete no te ha llegado debido a que cometiste un error al escribir la dirección de envío, esperaremos a que nos lo devuelvan, en cuyo caso podremos planear un nuevo envío a la dirección correcta.
Políticas de cancelación
Es posible cancelar un pedido si el paquete todavía no se ha enviado. Para ello, envíame un mensaje a raindogshop@gmail.com especificando el número de pedido y procederé a realizar un reembolso completo.
Si el paquete ya se ha enviado, se puede solicitar una cancelación mediante la tramitación de una devolución (ver el siguiente apartado "Devoluciones").
En el caso de las PRE-VENTAS, solo se podrá solicitar una cancelación durante el período de la PRE-VENTA del producto. Una vez cerradas las PRE-VENTAS, procederemos a invertir el dinero obtenido en la fabricación del producto, por lo que ya no será posible emitir un reembolso.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con el producto, puedes enviarnos un mensaje a raindogshop@gmail.com explicando que te gustaría realizar una devolución.
Podrás devolvernos el producto en un plazo de dos semanas desde su recepción a la dirección que te proporcionaré, y enseguida que lo recibamos de vuelta en perfecto estado procederemos a reembolsar el dinero del producto (gastos de envío no incluidos).
Por favor, ten en cuenta que nosotros no ofrecemos un servicio de recogida de paquetes para su devolución.
